Assistenza
Consulta le domande frequenti sottostanti, oppure non esitare a contattarci!
- Ordini
Effettuare un ordine è semplice! Basta selezionare i prodotti che desideri, aggiungerli al carrello e procedere al checkout. Dopo aver inserito i dati di spedizione e scelto il metodo di pagamento, riceverai una conferma via email con tutti i dettagli del tuo ordine.
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci il prima possibile all’indirizzo email servizioclienti@scimmia.it per richiedere modifiche o l’annullamento. Una volta che l’ordine è stato spedito, non sarà più possibile modificarlo.
Trovi tutte le informazioni a questa pagina.
Puoi visualizzare tutti i tuoi ordini accedendo al tuo account nella sezione “I miei ordini”. Da qui potrai monitorare lo stato degli acquisti e visualizzare i dettagli di ogni ordine effettuato.
- Preordini
Il preordine ti permette di acquistare un prodotto prima che sia ufficialmente disponibile. In questo modo, hai la garanzia di riceverlo non appena sarà rilasciato, senza il rischio che vada esaurito.
La data di spedizione dei preordini dipende dalla disponibilità del prodotto. La data stimata di arrivo è indicata nella pagina del prodotto. Non appena sarà disponibile, provvederemo alla spedizione e riceverai una conferma via email con il tracking.
Se acquisti un prodotto in preordine insieme a un prodotto già disponibile, l’ordine verrà spedito in un’unica soluzione quando tutti gli articoli saranno disponibili. Se preferisci ricevere prima gli articoli già disponibili, ti consigliamo di effettuare due ordini separati.
- Metodi di pagamento
Accettiamo pagamenti con carta di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay e bonifico bancario.
Sì, la sicurezza dei tuoi dati è la nostra priorità. Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite sistemi crittografati e conformi agli standard di sicurezza più elevati.
Al momento non offriamo il pagamento in contrassegno. Ti invitiamo a scegliere uno dei metodi di pagamento disponibili durante il checkout.
- Spedizione e consegna
Attualmente spediamo in tutta Italia. Per spedizioni internazionali, contattaci per verificare la disponibilità e i costi.
I tempi di consegna variano in base alla destinazione e al metodo di spedizione scelto. Generalmente, gli ordini vengono consegnati entro 24-72 ore lavorative dalla spedizione. Durante periodi di alta richiesta, potrebbero esserci ritardi.
Sì! Non appena il tuo ordine verrà spedito, riceverai un’email con il link per tracciare il pacco in tempo reale.
- Resi e recessi
Sì, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Il prodotto deve essere restituito integro e nella confezione originale. Per avviare la procedura di reso, contattaci a servizioclienti@scimmia.it
Se il reso è dovuto a un nostro errore o a un difetto del prodotto, ci faremo carico delle spese di restituzione. Se invece vuoi restituire il prodotto per altri motivi, le spese di spedizione saranno a tuo carico.
Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo al rimborso entro 5-10 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto.
- Codici sconto
Puoi ottenere codici sconto iscrivendoti alla nostra newsletter, partecipando a promozioni speciali o seguendoci sui nostri canali social.
Durante il checkout, troverai un campo dedicato ai codici sconto. Inserisci il codice e il sistema applicherà automaticamente lo sconto al totale dell’ordine.
No, i codici sconto non sono cumulabili. Può essere applicato un solo codice sconto per ordine, salvo promozioni specifiche.
